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景区管理中,质量管理基本职能是什么?
作者:  来源:  点击量:13  时间:2019-04-15  【返回列表】

   景区管理中,优博彩票优博彩票策划总结了质量管理基本职能主要是以下这些。

   a.监控服务过程:质量管理的重点是服务过程,员工服务游客主要体现在服务过程上,服务过程也是游客感受服务质量的基本环节,质量管理重点就是对服务过程的监管。

   b.监管质量体系:质量管理全方位的监管,包括服务语言、服务行为和服务结果及其影响,通过培训、考核、奖惩等手段,着重服务设施建设和服务环境的营造,实现质量整体达标,促进质量改进。

   c.监测服务标准:对照岗位服务标准,监督服务的执行情况,纠正服务游客过程中存在的不足,服务设施设备需要达到合规状态,应对执行标准做好检查和监测记录,作为服务质量评估的依据,也作为质量考评的依据。

   d.检验服务结果:质量管理目的是实现优质服务效果,跟进服务结果的办法就是落实游客满意度调查,景区自行组织调查,以自查和行业部门委托第三方调查结果相结合,了解服务效果的真实状况。



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