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景区管理中景区服务质量的影响!
作者:  来源:  点击量:82  时间:2019-04-15  【返回列表】

   在景区管理中,优博彩票优博彩票策划认为必须首抓景区服务质量。

   1.景区服务质量总目标

   服务质量总目标,是质量管理的总方向。通过提高服务质量,来增强景区软实力;严格质量管理,用优质服务提升景区核心竞争力,实现景区品牌效应,促进景区长远发展。

   2.服务质量在景区评审中的变化

   3.景区服务质量的构成要素

   服务质量构成要素由硬件质量和软件质量构成,包括服务设施和设备质量、服务用品质量、实物产品质量、服务环境质量、劳务活动质量等内容,构成景区服务质量要素的硬件质量和软件质量是相互作用、相互影响和相辅相成的,最终通过游客满意度表现出来。

   4.景区服务质量的“六字方针”

   态度;态度,是服务质量的根本,是员工意识体现和做好服务的基础。

   细节:细节,体现服务质量的规范化,及其标准程度。

   养成:养成,突出服务的个性化,实现从个性到共性服务特征的转变。

   5.服务质量的三个层级

   景区服务质量的三个层级:粗放型、标准型和精细型,三个层级是服务质量发展的三个不同阶段和层次。

   粗放型:没按A级景区评定标准打造和运营,服务粗糙,质量低。

   标准型:按A级景区配套相应设施,服务质量符合标准,质量好。

   精细型:服务从标准到精细转变,服务过程体现人性化特点,质量高。


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